溝通無障礙，帶人又帶心

▏職場效益

・增加溝通效率：活用流程，達成共識

・提高工作動機：探查資訊，修正信念

・預防潛在風險：見微知著，解決疑慮

▏增進人際關係

・了解溝通對象狀況

・取得重要資訊

・釐清困難與挑戰

・驅動部屬的覺察與思考

・快速找到對應的溝通策略

有了康士藤獨家的 TCA 部屬培育與指導，掌握與部屬的溝通技巧，成為帶人心不累的主管

溝通不是說服，而是建立共識，並讓行動發生

・我們曾經在跟部屬溝通後，部屬還是一團混亂，只留下被罵的記憶和一肚子委屈？

・溝通後行動清楚，但部屬其實是陽奉陰違、承諾度低？

・一樣米養百樣人，都說要因材施教，到底怎麼做？

▏身為千禧世代的領導者，聆聽與表達同樣重要。因此，我們歸納出一套與部屬的溝通工具與技巧

・Target：準備好再談！與部屬的溝通 指導 培育 發展不失焦

・Clarification：不主觀判斷，運用提問讓部屬說、處理心情再處理事情

・Alignment ＆ Action：達成雙方認同的共識，展開下一步行動

企業內訓破3000小時，千錘百鍊的部屬培育與指導課程

康士藤技術授權規模破萬人的科技大廠使用，成為內部主管必修課程

遵循課程步驟，輕鬆掌握學習

▏ 四大步驟：循序漸進，聚焦目標

・確認目標（Target）

・釐清/蒐集問題（Clarification）

・達成共識（Alignment）

・促成行動（Action）

▏ 溝通回應技巧

・專注＆傾聽，以取得對方表達的重要資訊（包含未說出口的資訊）

・建言、探查、同理

・最佳的運用時機與順序

▏ 人員指導策略

・先診斷：能力動力矩陣-了解部屬狀態

・再行動：調整溝通模式，制訂溝通 指導 培育 發展規劃

▏ 案例演練

・行為肯定 VS 成果要求

・處理情緒 VS 專注問題

・尊重建言 VS 同理部屬

運用表單，事前分析溝通對象，規劃溝通策略，實戰個案演練，強化溝通手法

讓您有底氣面對任何的溝通問題

溝通協調李小龍

​ ​ Bruce Lin​ ​ ​ ​ 林行宜 老師

▏康士藤管理顧問有限公司 資深顧問 / 講師

林行宜（Bruce）老師耕耘人力資源領域近二十年，協助企業建立人力資源體制、發展人才培育機制，擅長融合多元教材工具，客製符合企業需求之培訓模型並轉化為學員容易吸收應用的素材，提升學習效率及效益。此外，基於多年在選才、育才、用才、留才的諮商與輔導經驗，能依據主題引導及舉例，搭配兼具幽默與溫暖的授課風格，營造愉悅互動的學習氛圍，讓學員深刻感受具生命力的教學體驗，激發正向與持續的學習動能。

▏經歷

・中強光電 人力資源中心 資深處長

・漢民微測 行政管理部 經理

・群創光電 台灣人資處 經理

・華邦電子 訓練發展/薪資福利 副理

・和泰汽車 經銷商部 高級專員

・華岡公司 總經理室 特別助理

▏授課專精

・中基層主管管理培訓

・PIL當責系列課程

・培訓落地-行動學習

・人才培育與人員指導

・新世代高效領導

・目標與績效管理、績效面談

・招募與面談技巧

・內外部客戶服務導向

・體驗學習與團隊塑造

・職能分析與發展

▏授課經歷

金融、製造、流通、科技、汽車、生醫、房地產、保險業